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8月3日上午，鲁谷街道工作人员收到三份“沉甸甸”的礼物，居民崔女士来到街道市民服务中心，对工作人员魏杰、陈砚红、赵华帮助其办理个人档案一事表示感谢，同时送来的还有三面鲜红的锦旗。

原来，由于崔女士对档案重视不够，一直将档案保管在自己手里，影响了其孩子的出国公证,并对其后续退休办理埋下了隐患。为帮助崔女士解决该问题，街道工作人员魏杰、陈砚红、赵华积极查询档案管理相关文件及法律法规，多次联系区公共服务中心商谈解决办法。

经过坚持不懈的努力，最终帮助崔女士以无业人员的身份办理档案进京。从协助办理开调函到回原籍重封档案，再到档案调京，街道工作人员多次陪同崔女士进行相关事项办理，不仅解决了崔女士的档案问题，保证了其孩子的出国公证如期办理，更消除了其将来退休办理的麻烦。

街道工作人员表示：“不能因为档案的原因，让居民办不了事，耽误了孩子。在程序之内，通过细致研判，为办事居民找到最优解是我们的职责。”崔女士也被街道工作人员认真负责、热情耐心的为民精神深深感动。

急群众之所急，念群众之所需，解群众之所难。一直以来，鲁谷街道秉承着“群众之事无小事”服务理念，着力解决好群众身边的急难愁盼事，将居民的肯定和认可化作前进的动力，努力为居民办实事、办好事。